Política de Garantia, Trocas e Devoluções

Na Santorini Elegance, prezamos pela sua satisfação e confiança. Por isso, oferecemos uma política transparente e objetiva para trocas, devoluções e garantia dos nossos produtos.

Tabela de Prazos

Garantia Santorini

Todos os relógios passam por rigorosa inspeção antes do envio. Ainda assim, se houver algum defeito de fabricação, você conta com a nossa garantia:

• Cobre exclusivamente o mecanismo do relógio por 6 meses após o recebimento;
• Não cobre pulseira, vidro, caixa, fecho ou outros componentes estéticos.

O que não está coberto pela garantia

• Abertura ou reparo por terceiros;
• Danos causados por queda, batida ou uso inadequado;
• Exposição a umidade ou líquidos (relógios não são à prova d’água);
• Contato com produtos químicos;
• Danos por oxidação ou ferrugem;
• Rompimento natural da pulseira com o uso;
• Perda de componentes como fecho, pino, etc.;
• Relógios com TAG removida ou sinais de uso;
• Brindes ou acessórios enviados como cortesia.

Sobre a Pilha

Todos os relógios acompanham uma pilha de monitoramento instalada na fábrica para testes.

• A troca da pilha é de responsabilidade do comprador, mesmo que dentro do prazo de garantia;
• Quando o relógio parar, é hora de trocar a pilha;
• Não deixe a pilha descarregada por muito tempo no relógio — isso pode causar vazamento e danificar o mecanismo.

Embalagem para Devolução

Caso precise enviar o produto para troca, devolução ou assistência:

• Utilize preferencialmente a embalagem original;
• Inclua todos os itens recebidos:
  • Relógio;
  • TAG/lacre intacto;
  • Ferramenta de ajuste da pulseira;
  • Cartão de instruções e acessórios.
• Proteja bem o conteúdo para evitar danos no transporte.

A Santorini Elegance não se responsabiliza por embalagens inadequadas.

Desistência da Compra

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário:

• Que o produto não tenha sido usado;
• Que a TAG esteja intacta;
• Que todos os itens da embalagem original estejam presentes.

Após análise, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado.

Braceletes

Nossos braceletes são cuidadosamente selecionados para oferecer conforto, leveza e durabilidade. Porém, por serem peças com desgaste natural conforme o uso, eles:

• Não estão cobertos pela garantia contratual;
• Não podem ser trocados separadamente, a menos que apresentem defeito de fabricação detectado no momento do recebimento

Como Solicitar Assistência

Basta acessar o link abaixo:

🔗 Solicitação de Assistência

Tenha em mãos:

• O número do pedido (não é o da nota fiscal);
• O CPF ou e-mail usado na compra.

Receba as Instruções:
Em até dois dias úteis, enviaremos as orientações para o envio do produto, incluindo um código de postagem gratuito.

Estorno do Pagamento:

• Após o recebimento e análise do produto (até 5 dias úteis), processaremos o estorno.
• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas.
• Pix: valor devolvido à conta do cliente.
• Boleto: estorno será transferido para sua conta corrente.

Devoluções Parciais:

Caso o pedido original tenha tido frete grátis e o valor restante fique abaixo do mínimo para o benefício (R$299,00), o frete será descontado do estorno.

Brindes Recebidos
Todos os brindes devem ser devolvidos. A ausência invalida a devolução.

Diferença de Valor

• Se o novo modelo for mais caro, será cobrada a diferença.
• Se for mais barato, você receberá um cupom de crédito válido por até 1 ano.
• Em trocas durante promoções encerradas, o valor será recalculado com base no preço original, sem o desconto.

Essas diretrizes garantem transparência, segurança e respeito ao cliente em cada etapa do processo.

Agradecemos a sua confiança na Santorini Elegance.