Política de Garantia

Todos os relógios Santorini Elegance passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio.

Além da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, oferecemos garantia contratual de 6 (seis) meses para defeitos de fabricação relacionados exclusivamente ao mecanismo interno (movimento) do relógio, contados a partir da data de recebimento do produto.

O que está coberto pela garantia:

• Defeitos de fabricação no mecanismo interno (movimento).

O que não está coberto pela garantia:

• Pulseira, vidro, caixa, fecho e componentes estéticos;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Rompimento natural da pulseira;

• Perda de peças (pinos, fechos ou similares);

• Danos causados por quedas, impactos ou uso inadequado;

• Contato com líquidos (os relógios não são à prova d’água);

• Oxidação, ferrugem ou exposição a agentes químicos;

• Abertura ou reparo por terceiros não autorizados;

• Danos decorrentes de pilha descarregada por tempo prolongado;

• Brindes e acessórios enviados como cortesia.

Sobre a pilha

Os relógios são enviados com pilha de monitoramento instalada na fábrica para testes.

A substituição da pilha é considerada manutenção natural de uso e é de responsabilidade do comprador.

A troca da pilha não invalida a garantia do mecanismo, desde que realizada por profissional qualificado e sem causar danos ao produto.

Danos decorrentes de vazamento de pilha em razão de permanência prolongada da pilha descarregada no relógio não caracterizam defeito de fabricação e, portanto, não estão cobertos pela garantia.

Como acionar a garantia:

O acionamento da garantia deverá ser realizado exclusivamente por meio do portal oficial de assistência:

 https://santorinielegance.troque.app.br

No formulário, será necessário informar:

•  Número do pedido;
•  CPF ou e-mail utilizado na compra.

Para análise preliminar, poderão ser solicitadas imagens, vídeos ou informações complementares do produto.
Confirmado o enquadramento nas condições de garantia, será disponibilizado código de postagem para envio do produto ao centro logístico, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Prazo para análise e reparo:

• O prazo para avaliação e conserto é de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro logístico.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

A Santorini Elegance reserva-se o direito de indeferir solicitações que não estejam em conformidade com as condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição pelos canais oficiais informados no site.

Santorini Elegance
Última atualização: 27/02/2026