Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

A solicitação deverá ser registrada dentro desse prazo por meio do portal oficial de atendimento. 

(Art. 49 do CDC)

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso;

• Estar com a TAG/lacre intacto;

• Estar acompanhado de todos os itens enviados (relógio, acessórios, ferramenta de ajuste, cartão de instruções e eventuais brindes);

• Estar devidamente acondicionado para transporte.

O produto será submetido à análise técnica após o recebimento.

Caso sejam constatados indícios de uso, danos ou ausência de itens, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao remetente.

3. Procedimento para Solicitação

A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio do portal oficial:

https://santorinielegance.troque.app.br

No formulário, será necessário informar:

• Número do pedido;

• CPF ou e-mail utilizado na compra.

Poderão ser solicitadas imagens ou informações complementares para análise preliminar.

Após a aprovação da solicitação, será fornecido código de postagem para envio do produto.

4. Análise e Estorno

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, será realizada análise das condições em até 5 (cinco) dias úteis.

Estando em conformidade com esta política, o estorno será processado conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora;

• Pix: devolução na mesma conta de origem;

• Boleto: reembolso mediante transferência para conta bancária indicada pelo titular da compra.

A restituição somente será processada após a confirmação da integridade do produto.

5. Devoluções Parciais e Frete Promocional

Nos casos em que o pedido original tenha sido contemplado com frete grátis, e após devolução parcial o valor final da compra fique abaixo do mínimo exigido para o benefício (R$ 299,00), o valor proporcional do frete será descontado do estorno.

6. Disposições Gerais

Esta política aplica-se exclusivamente ao direito de arrependimento previsto em lei.

Questões relacionadas a defeitos de fabricação seguem as regras estabelecidas na Política de Garantia, disponível em página própria.

A Santorini Elegance reserva-se o direito de indeferir solicitações que não estejam em conformidade com as condições aqui descritas.