Política de Entrega

1. Processamento e Postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e postado em até 1 (um) dia útil.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

O prazo estimado de entrega passa a contar a partir da confirmação do pagamento e postagem do pedido.

2. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra, no checkout, e pode variar conforme:

• Região de destino;

• Modalidade de frete selecionada;

• Transportadora escolhida.

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelas transportadoras parceiras e passam a ser contabilizados a partir da confirmação do pagamento e postagem do pedido.

Eventuais atrasos decorrentes de fatores logísticos ou externos ao controle da Santorini Elegance — como greves, condições climáticas, restrições operacionais, fiscalizações, alto volume de encomendas ou outras intercorrências logísticas — poderão impactar o prazo estimado de entrega.

Solicitações relacionadas a não recebimento ou atraso na entrega somente poderão ser analisadas após o término do prazo estimado informado no momento da compra.

3. Transportadoras Utilizadas

Os envios são realizados por operadores logísticos parceiros, tais como:

• Correios

• J&T Express

• Loggi

• Jadlog

• Superfrete

• Melhor Envio

• Outras transportadoras disponíveis no momento da compra

Após a postagem, o transporte é realizado pela empresa selecionada no ato da compra.

A Santorini Elegance permanece responsável pelo suporte ao cliente em caso de intercorrências.

4. Código de Rastreamento

O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado após a postagem.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no sistema da transportadora.

5. Entrega a Terceiros

A entrega poderá ser realizada a terceiros presentes no endereço indicado, tais como:

• Porteiro;

• Recepção;

• Familiar;

• Funcionário;

• Responsável pelo recebimento no local.

A confirmação de entrega registrada no sistema da transportadora será considerada válida para todos os fins.

6. Orientações no Recebimento

No ato da entrega, recomenda-se que o recebedor verifique as condições da embalagem.

Caso identifique violação ou avaria visível, o recebimento deverá ser recusado no momento da entrega, com registro da ocorrência junto à transportadora.

7. Alegação de Não Recebimento

Nos casos em que o rastreamento constar como “entregue”, considera-se como referência inicial a confirmação registrada pela transportadora.

Caso o cliente alegue não recebimento, deverá formalizar solicitação por meio do canal oficial de atendimento no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos contados da data da confirmação de entrega no rastreamento.

A Santorini Elegance abrirá solicitação de verificação junto à transportadora, seguindo os prazos e procedimentos da empresa responsável.

A confirmação de entrega registrada no sistema da transportadora, inclusive quando acompanhada de assinatura, identificação do recebedor, fotografia, geolocalização ou outro registro eletrônico fornecido pela empresa responsável pelo transporte, poderá ser utilizada como comprovação da entrega.

O resultado da apuração será determinante para as medidas cabíveis, podendo incluir reenvio ou reembolso nos casos em que houver confirmação de falha na entrega.

Decorrido o prazo de 15 dias sem manifestação formal, não será possível a abertura de verificação junto à transportadora.

8. Não Retirada em Agência ou Ponto de Coleta

Nos casos em que o pedido permanecer disponível para retirada em agência dos Correios, ponto de coleta ou unidade da transportadora e não for retirado dentro do prazo estipulado pela empresa responsável, o objeto poderá retornar ao remetente.

Nessa hipótese, o reenvio estará condicionado ao pagamento de novo frete.

9. Endereço Incorreto ou Ausência

É de responsabilidade do cliente o correto preenchimento dos dados de entrega.

Em caso de:

• Endereço incorreto ou incompleto;

• Destinatário ausente após tentativas de entrega;

• Recusa injustificada do recebimento;

O pedido poderá retornar ao remetente, sendo o reenvio condicionado ao pagamento de novo frete.

10. Extravio Confirmado

Em caso de extravio confirmado pela transportadora, a Santorini Elegance providenciará:

• Reenvio do produto; ou

• Reembolso integral do valor pago.

   

11. Disposições Finais

Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente das condições e prazos estabelecidos nesta política.